SVENSKSTUDIER FÖR HÖGSKOLESTUDERANDE 3 Kunden i fokus I det här temat lär du dig att jobba professionellt med kundkontakter i Norden. Uppgifterna fokuserar på kundbemötande, att ge råd och att hantera utmanande situationer inom kundbetjäning. 3.1 Bemöt kunden 3.2 Egna erfarenheter och intervjuer om kundbetjäning 3.3 Affärskultur i Norden 3.4 Reklamationsdialoger 3.5 E-postupggift om reklamationer 3.6 UX – användarupplevelse 3.7 Placeringsrådgivning 3.8 Customer journey – kundresa