SVENSKSTUDIER FÖR
HÖGSKOLESTUDERANDE

3 Kunden i fokus

I det här temat lär du dig att jobba professionellt med kundkontakter i Norden. Uppgifterna fokuserar på kundbemötande, att ge råd och att hantera utmanande situationer inom kundbetjäning.

3.1 Bemöt kunden
3.2 Egna erfarenheter och intervjuer om kundbetjäning
3.3 Affärskultur i Norden
3.4 Reklamationsdialoger
3.5 E-postupggift om reklamationer
3.6 UX – användarupplevelse
3.7 Placeringsrådgivning
3.8 Customer journey
– kundresa