3.1 Bemöt kunden

Du lär dig om kundbetjäning och customer journey. Du arbetar med en annan studerande.

Gör så här

Före

  • Tänk på någon positiv erfarenhet i kundbetjäning som du haft som kund. Diskutera med ditt par och beskriv situationen och vilka saker som gjorde erfarenheten positiv.

Under

  • Lär dig om kundbetjäning inom din bransch (branschspecifikt material på din grupps inlärningsomgivning vid egen högskola eller eget universitet). Tänk på någon krävande kundbetjäningssituation som du har varit med om eller kom upp med ett scenario. Planera och spela in en diskussion om situationen. Inspelningens längd ska vara cirka 5-10 minuter.

Efter

  • Dialogerna kommenteras av andra studerande i klassen, på kurschatten eller virtuellt.
    Alla kommenterar minsta två andra gruppers videor.