I denna uppgift lär du dig customer journey.
Gör så här
Före
- Läs om kundresan (customer journey) på webben. Ge en kort beskrivning om kundresan som begrepp med exempel från egen bransch.
- Sök eget material eller använd följande länkar:Vad är en kundresa, vad är den bra för och vad kan jag använda den till.
Framtidens kundresa är nyckeln för en lyckad digitalisering
Customer Journey Mapping
Under
- Välj något företag eller någon organisation inom din bransch och analysera egen kundresa på t ex företags webbutik, butik, kundtjänst eller dylikt.
- Skriv rapport eller gör en visuell rapport i vilken du beskriver företaget och din kundresa och upplevelser under den.
Efter
- Lämna in din rapport på kursplattformen.
- Läs och se två andra rapporter och delta i ett virtuellt möte eller timmar för att diskutera rapporterna.