I denna uppgift lär du dig customer journey.

Gör så här

Före

• Läs om kundresan  (customer journey) på webben. Ge en kort beskrivning om kundresan  som begrepp med exempel från egen bransch.
• Sök eget material eller använd följande länkar:Vad är en kundresa, vad är den bra för och vad kan jag använda den till. 
  Framtidens kundresa är nyckeln för en lyckad digitalisering
  Customer Journey Mapping

Under

• Välj något företag eller någon organisation inom din bransch och analysera egen kundresa på t ex företags webbutik, butik, kundtjänst eller dylikt.
• Skriv rapport eller gör en visuell rapport  i vilken du beskriver företaget och din kundresa och upplevelser under den.

Efter

• Lämna in din rapport på kursplattformen.
• Läs och se två andra rapporter och delta i ett virtuellt möte eller timmar för att diskutera rapporterna.